Nella nostra FAQ trovate l’elenco delle domande più frequenti e le relative risposte. Nel caso in cui l’argomento che cercate non sia presente vi invitiamo a contattarci
FAQ
Domande più frequenti
In Italia tutti i nostri prodotti sono distribuiti in esclusiva dalla Sapio Life S.r.l.
Per contattare la Sapio Life S.r.l. visitate il sito web www.sapio.it oppure contattate il numero verde 800.830.005
Assolutamente Si, tutti i nostri comunicatori sono dei Dispositivi Medici ed elettromedicali
I Dispositivi Medici sono tali per la loro destinazione d’uso. Quando un ausilio attenua o compensa un handicap è, per definizione, un Dispositivo medico. I comunicatori sono ausili per la disabilità temporanea o permanente del linguaggio espressivo e quindi come tali sono Dispositivi Medici.
La prescrizione può essere fatta solo da un medico accreditato al ministero della salute, generalmente neuropsichiatra infantile, neurologo, fisiatra ecc. ecc. Vi consigliamo di rivolgervi al vostro specialista.
Generalmente no.
Forniamo l’assistenza tecnica senza limiti. Invece in merito alla creazione dei lavori propedeutici di CAA è consigliato rivolgersi a specialisti del settore.
Il nostro fine non è quello di fornire una soluzione e non solo un prodotto, ma la soluzione deve essere concordata con gli specialisti.
Il nostro fine non è quello di fornire una soluzione e non solo un prodotto, ma la soluzione deve essere concordata con gli specialisti.
Per richiedere la personalizzazione del vostro Comunicatore potete contattare il nostro help desk al numero 0783 19 25 671. Seguite le indicazioni della voce guida e selezionate l’interno associato al comunicatore per il quale desiderate apportare le personalizzazioni.
Per tutte le richieste di assistenza potete contattare il nostro servizio di help desk 0783 19 25 671, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle ore 12:30 e dalle 15:30 alle 18:30.
Nel giorni di sabato e domenica siamo disponibili al numero 0783 19 25 673. Seguendo la procedura telefonica avrete la possibilità di registrare una richiesta di assistenza urgente.
Ogni richiesta verrà esaminata dal nostro staff help desk ed inoltrata al primo operatore disponibile, che provvederà a ricontattarvi.
Ogni richiesta verrà esaminata dal nostro staff help desk ed inoltrata al primo operatore disponibile, che provvederà a ricontattarvi.
Garantiamo raggiungibilità e supporto anche fuori orario lavorativo, al numero 0783 19 25 673, solo per le richieste che hanno carattere di urgenza.
La precisione del puntatore, in linea di massima, è direttamente proporzionale alla qualità del posizionamento ed alla qualità della calibrazione. Se riscontra difficoltà nell’accedere ad una cella mentre per altre non riscontra alcuna difficoltà, la prima cosa verificare è che il comunicatore sia stato posizionato correttamente e, successivamente, ripetere la calibrazione.
No, è sufficiente eseguire una sola calibrazione. Una calibrazione con esito buono o discreto permetterà infatti di utilizzare il comunicatore ad ogni accesso senza dover calibrare ogni volta. La calibrazione viene salvata in automatico.
No. Anche se la calibrazione è scadente è possibile usare il comunicatore in quelle griglie dove le celle hanno un’area sufficientemente grande. Per accedere alle griglie in cui le funzioni sono più avanzate è necessario ripetere la calibrazione.
La calibrazione è il procedimento con cui il puntatore viene calibrato in base al movimento della pupilla e quindi dello sguardo. Durante la calibrazione lo sguardo deve rimanere quanto più fermo possibile sul feedback mostrato a video (il cerchio con il centro di colore nero). Durante la calibrazione è opportuno non anticipare lo spostamento dello sguardo, anche se sappiamo che dopo l’attuale punto dovremo guardare quello successivo, è il software della calibrazione che segnala quale feedback guardare.
Non esiste un posizionamento ottimale o standard. Il comunicatore va posizionato secondo la comodità della persona, e non viceversa. In linea di massima, è opportuno che il comunicatore sia posizionato ad una distanza di circa 60-70 cm dal volto della persona, con una inclinazione quanto più vicina a quella del viso, ed in modo tale che gli occhi si trovino nella stessa linea sul monitor dello sguardo.
Al fine di eliminare eventuali depositi di polvere nel monitor e, in particolare, nel puntatore oculare, consigliamo una normale pulizia del comunicatore Polvere o sporcizia nella mascherina, infatti, possono rendere difficoltoso il riconoscimento della pupilla. Sul manuale (cartaceo e digitale), che vi è stato consegnato insieme al comunicatore sono indicate le regole di ordinaria manutenzione.
Quando il comunicatore non è in uso ed è spento, a meno che questo non sia in carica, si consiglia di scollegarlo dalla rete elettrica domestica.
Ogni comunicatore ha un led che segnala lo stato di ricarica. Nelle prime pagine del manuale è indicato quale led segnala lo stato della ricarica. Una volta completata la ricarica il led sarà spento, e sarà possibile scollegare l’alimentatore.
Prima di collegare una periferica al comunicatore contattate il nostro servizio di help desk al numero 0783 19 25 671. Verificheremo insieme la compatibilità tra periferica e comunicatore, e procederemo alla sua installazione. Nel manuale d’uso sono indicate le periferiche compatibili.